Comment améliorer la visibilité locale de son entreprise ?

Qu'est-ce que la visibilité locale ?

La visibilité locale désigne la capacité d'une entreprise à être trouvée par des personnes qui recherchent un produit, un service ou un professionnel dans une zone géographique donnée.

Elle concerne particulièrement les commerces, indépendants, TPE et entreprises disposant de points de vente ou de zones d'intervention locales.

Une recherche peut, par exemple, associer un besoin à une localisation : un service dans une ville, un commerce à proximité ou un professionnel dans un secteur géographique précis.

La présence locale d'une entreprise repose alors sur plusieurs points de contact : sa fiche Google, son site internet, ses avis clients et, selon son activité, d'autres plateformes ou supports digitaux.

Pourquoi travailler sa visibilité locale ?

Avant de contacter une entreprise ou de se déplacer, un prospect peut effectuer plusieurs vérifications : consulter les horaires, regarder des photographies, lire des avis, visiter le site internet ou rechercher les services proposés.

Une entreprise peut donc proposer une prestation adaptée et pourtant perdre en visibilité si ses informations sont incomplètes, difficiles à trouver ou différentes d'un support à l'autre.

Travailler sa présence locale permet avant tout de faciliter trois étapes du parcours :

Être trouvé → être compris → faciliter la prise de contact.

C'est pourquoi la visibilité locale doit être envisagée comme un ensemble et non comme une succession d'actions indépendantes.

Optimiser sa fiche Google Business Profile

Pour de nombreuses activités locales, Google Business Profile constitue l'un des premiers points de contact numériques avec l'entreprise.

La fiche doit permettre à l'internaute d'obtenir rapidement les informations essentielles.

• le nom de l'entreprise ;
• la catégorie d'activité ;
• l'adresse ou la zone desservie ;
• les horaires ;
• le numéro de téléphone ;
• le lien vers le site internet ;
• les services ou informations disponibles ;
• les photographies de l'activité.

Mais créer la fiche ne suffit pas. Les informations doivent rester actualisées lorsque l'entreprise évolue.

Un changement d'horaires, de coordonnées ou de services qui n'est pas répercuté en ligne peut rapidement créer une incohérence pour le client.

Le point de vigilance

Évitez de considérer la fiche comme un support que l'on configure une seule fois.

Il est préférable de la vérifier régulièrement et de s'assurer que les informations correspondent à celles communiquées sur le site et les autres supports de l'entreprise.

Travailler le référencement local de son site

Un site internet permet de présenter davantage l'activité, mais encore faut-il que son contenu soit compréhensible aussi bien pour les visiteurs que pour les moteurs de recherche.

Un nouveau visiteur peut-il comprendre rapidement ce que vous proposez, à qui vous vous adressez et où vous intervenez ?

Les pages principales doivent donc présenter clairement les services et utiliser une structure logique : titres explicites, contenus organisés, coordonnées accessibles et informations géographiques pertinentes lorsque l'activité le nécessite.

Le site doit également être correctement utilisable sur smartphone.

Pour une recherche locale, l'internaute peut vouloir immédiatement appeler, obtenir une adresse, consulter les horaires ou comprendre une prestation. Ces informations ne doivent pas être difficiles à retrouver.

Développer et gérer les avis clients

Les avis font partie de l'image numérique de l'entreprise.

Avant une prise de contact, ils peuvent permettre à un prospect de découvrir les expériences partagées par d'autres clients et de mieux comprendre la qualité de service perçue.

La gestion des avis mérite donc d'être intégrée à la relation client.

• proposer aux clients satisfaits de partager leur expérience ;
• suivre régulièrement les nouveaux avis ;
• remercier les clients qui prennent le temps de laisser un commentaire ;
• répondre avec professionnalisme aux remarques ;
• analyser les critiques récurrentes lorsqu'elles existent.

L'objectif n'est pas uniquement d'obtenir davantage d'avis. Il s'agit également de montrer que l'expérience et les retours clients sont pris en considération.

Assurer la cohérence entre les différents points de contact

C'est un aspect souvent sous-estimé.

Imaginons qu'un internaute trouve une entreprise sur Google, puis consulte son site et ses réseaux sociaux.

S'il rencontre trois horaires différents, une ancienne adresse ou des prestations qui ne correspondent plus, la visibilité obtenue ne produit pas nécessairement une bonne expérience.

Google Business Profile ↔ Site internet ↔ Réseaux sociaux ↔ Informations de contact ↔ Expérience terrain

Cette cohérence devient encore plus importante lorsqu'une entreprise possède plusieurs points de vente ou plusieurs implantations.

Les erreurs qui peuvent limiter votre visibilité locale

• des horaires qui ne sont plus à jour ;
• des coordonnées différentes selon les supports ;
• une fiche Google incomplète ;
• peu de photographies récentes ou représentatives ;
• un site difficile à utiliser sur mobile ;
• des services insuffisamment expliqués ;
• une localisation ou une zone d'intervention difficile à comprendre ;
• des avis clients systématiquement laissés sans réponse.

Avant d'investir du temps dans de nouvelles actions de communication, il peut donc être pertinent de commencer par vérifier ces fondamentaux.